Nectar Arcade: 포인트를 적립하는 새로운 방법

Nectar는 2,400만 명 이상의 회원을 보유한 영국 최대 규모의 연합형 로열티 프로그램입니다. 영국을 대표하는 리테일 그룹 중 하나인 Sainsbury’s의 핵심 로열티 프로그램으로, 고객들이 폭넓고 신뢰도 높은 제휴 브랜드를 통해 포인트를 적립하고 사용할 수 있도록 지원합니다.

Nectar는 앱을 통해 고객들이 로열티 프로그램에서 더 많은 혜택을 누릴 수 있도록 지원하는 동시에, 브랜드가 고객에게 중요한 것이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다.

기존에는 Nectar 회원들이 포인트를 적립할 수 있는 기회가 쇼핑 빈도와 밀접하게 연관되어 있었습니다. 결제할 때마다 포인트는 꾸준히 쌓였지만, 다음 쇼핑 전까지 추가로 포인트를 적립할 수 있는 기회는 제한적이었습니다. 기존 프로모션을 통해 포인트 적립 빈도를 높이려면 더 많은 비용이 필요했습니다. 따라서 Nectar는 비용을 늘리지 않으면서도 회원들이 더 빠르게 리워드를 적립할 수 있는 새로운 방법이 필요했습니다. 일반적으로 회원들에게 더 많은 포인트 적립 기회를 제공하려면 프로모션 비용 역시 증가하기 때문입니다.

Nectar는 adjoe와 파트너십을 맺고 회원들에게 더 많은 포인트 적립 기회를 제공하는 Nectar Arcade를 출시했습니다. Arcade는 일상적인 모바일 활동을 리워드 기반의 참여 경험으로 전환하여, 회원들이 쇼핑을 하지 않는 동안에도 게임을 플레이하며 포인트를 적립할 수 있도록 합니다. 이를 통해 포인트 적립은 더 이상 구매 활동에만 국한되지 않으며, 회원들은 결제 시점이 오기 전에도 일상적인 디지털 활동을 통해 꾸준히 포인트를 쌓을 수 있습니다.

무엇보다 중요한 점은 이러한 리워드가 게임에서 발생하는 광고 수익을 통해 제공된다는 것입니다. 따라서 Nectar는 별도의 프로모션 예산에 의존하지 않고도 회원들에게 더 많은 포인트를 제공할 수 있습니다. 모든 경험은 Nectar 앱 내에서 완전히 통합된 형태로 제공되며, 회원들은 자신에게 적합한 게임을 발견하고 플레이하면서 자동으로 포인트를 적립할 수 있습니다. Nectar가 앱 내 회원 경험을 관리하는 동안, adjoe는 게임 경험을 구현하는 데 필요한 기술을 제공합니다.

Nectar Arcade는 일상적인 디지털 활동을 회원들이 더 많은 포인트를 적립할 수 있는 간편한 방법으로 전환했습니다. 이를 통해 휴면 사용자 재활성화, 리워드 적립 속도 향상, 비용 효율적인 리워드 운영이라는 과제를 해결하는 데 기여했습니다.

Arcade 출시 이후 앱 참여도에서도 뚜렷한 증가가 나타났습니다. Arcade 사용자들의 앱 내 활동은 출시 전 대비 27% 증가했으며, 이는 전체 Nectar 회원에서 나타난 증가율의 두 배가 넘는 수준입니다. 또한 회원들은 쇼핑과 쇼핑 사이에도 간편하게 포인트를 적립할 수 있게 되었습니다. Arcade를 통해 수억 포인트 규모의 신규 Nectar 포인트가 지급되었으며, 이 중 25%가 19일 이내에 사용되었습니다. 이는 일반 Nectar 회원보다 빠른 포인트 사용 속도입니다.

이러한 리워드는 외부 파트너를 통해 전액 지원되기 때문에, Nectar는 프로모션 비용을 늘리지 않고도 포인트 지급 규모를 확대할 수 있습니다. 동시에 참여도가 높아진 회원들을 다시 리테일 구매 여정으로 유도할 수 있습니다.

추가적인 포인트 적립 기회는 회원들이 더 자주 Nectar를 이용하고, 더 빠르게 포인트를 쌓으며, 프로그램에 더욱 적극적으로 참여하도록 유도했습니다.

• Arcade 게이머의 22%가 52주간의 비활동 이후 Nectar 로열티 프로그램에 다시 참여했습니다.
• 25%가 19일 이내에 포인트를 사용했으며, 이는 일반 Nectar 회원보다 빠른 수준입니다.
• Arcade 사용자의 앱 내 활동은 출시 전 대비 27% 증가했습니다.
• Arcade 게이머의 33%가 Nectar 로열티 프로그램의 신규 회원이었습니다.
• 수억 포인트 규모의 신규 Nectar 포인트가 지급되었습니다.

Nectar Arcade는 로열티 프로그램이 사용자 참여도와 수익성 중 하나를 포기할 필요가 없다는 것을 보여줍니다. 일상적인 디지털 활동에 리워드를 제공함으로써 Nectar는 기존의 쇼핑 여정을 넘어 포인트 적립 기회를 확장하고, 회원들과 더욱 빈번하고 의미 있는 상호작용을 만들어냈습니다. 프로모션 예산을 사용하지 않고도 수억 포인트 규모의 신규 포인트를 지급함으로써, 이 모델이 명확하면서도 확장 가능한 가치를 제공한다는 것을 입증했습니다.

앞으로 이번 파트너십을 기반으로 Arcade 경험을 더욱 확대하고, 새로운 포인트 적립 방식을 도입하며, 리워드 경험의 개인화를 한층 강화할 수 있을 것으로 기대됩니다.